El pasado 15 de Junio, tuvimos el placer de patrocinar ‘’Servicios públicos digitales: personalizados, proactivos y onmicanal’’, junto con nuestro partner Infobip, un pequeño evento en el que pudimos comprobar que, mejorar la experiencia de usuario del ciudadano es una tarea tan necesaria como compleja, pero que ya cuenta con múltiples proyectos en desarrollo que mejorarán poco a poco la experiencia de los usuarios.

En el coloquio organizado por SOCINFO, pudimos escuchar a los representantes de distintos organismos públicos y privados dando su visión y propuestas para mejorar la omnicanalidad.

Como representante del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación escuchamos a Santiago Graña Domínguez (subdirector General de Planificación y Gobernanza de la Administración Digital) defendiendo una omnicanalidad basada en la adaptación de la administración a cada colectivo y ciudadano. Marta Bilbao Egido (Directora de Innovación y Transformación Digital de Madrid Digital) apoyó la idea de crear un sistema único que permita al ciudadano tener todos los canales al mismo alcance y así poder cambiar de un canal a otro sin ningún tipo de dificultad.

Los distintos participantes, se pusieron de acuerdo en la complejidad que conlleva la unificación y mejora de los distintos canales, y pudimos escuchar a los representantes de la empresa privada David Florez Guijarro (Digital Leader de Amura IT) y Fernando García (Responsable de Sector Público de Infobip) defendiendo un elemento diferencial en los proyectos de Costumer Experience: el personal técnico que trabaja detrás de cada proyecto tenga los conocimientos necesarios para el mismo.

Algunas de las cuestiones que se abordaron en el desayuno fueron la creación e incorporación de Chatbot como mejora en la administración pública, donde una vez más se recalcó la necesidad de contar con profesionales de calidad capaces de proporcionar al ciudadano lo que necesita. Contar con servicio de atención omnicanal al ciudadano es la base para poder comenzar una mejora de experiencia y así lo aseguró David Ortigosa Izquierdo, (Subdirector General Adjunto de Impulso e Innovación de los Servicios Digitales de Justicia).

Son muchos los proyectos que se pusieron sobre la mesa para mejorar la experiencia del ciudadano, el Costumer Experience ya no es el futuro, ahora es el presente y por eso debemos seguir trabajando desde las diferentes organizaciones para conseguir los mejores resultados

Os dejamos un video resumen de lo que vivimos en la charla.